Dictionnaire des compétences et connaissances en bibliothèques de l'ESR
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Connaître les méthodes, outils, normes et procédures de la qualité
Connaissance
Source : RéFérens III
Définition : connaître les différentes démarches et labels de qualité dans la fonction publique (normes nationales et internationales) et les enjeux qui y sont liés.