Dictionnaire des compétences et connaissances en bibliothèques de l'ESR

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Domaine : Services aux publics

Accompagner l'usager
Accompagner l'usager dans la recherche documentaire
Compétence opérationnelle Source : reformulation Bibliofil + BnF
Assister les usagers dans l'utilisation des outils et matériels mis à leur disposition
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bibliofil
Maîtriser les outils et matériels mis à disposition des publics à besoins spécifiques
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bibliofil
Prendre en charge les publics à besoins spécifiques
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III
Accueillir sur place et à distance
Apporter une réponse personnalisée à la demande de l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Cerner les besoins de l'usager et identifier sa demande par l’écoute, le questionnement, les échanges, les reformulations
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Concevoir et déployer une signalétique
Compétence opérationnelle Source : création
Connaître l'offre de services de la structure documentaire
Connaissance Source : reformulation Bibliofil + BnF
Gérer simultanément les activités d'accueil en les priorisant, en interaction avec l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Gérer les flux d'usagers
Compétence opérationnelle Source : reformulation Bac Pro métiers de l’accueil
Gérer un planning de service public
Compétence opérationnelle Source : création
Maîtriser les outils d'accueil (standard téléphonique, tchat…)
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III
Mettre en œuvre les référentiels qualité d'accueil du public (établissement, nationaux, internationaux)
Compétence opérationnelle Source : reformulation RIME
Prendre contact avec l'usager de manière adaptée
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Prévenir et gérer les conflits impliquant l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + BnF + Bac Pro métiers de l’accueil
Réorienter les demandes vers les services compétents de l'établissement
Compétence opérationnelle Source : reformulation Bibliofil