Dictionnaire des compétences et connaissances en bibliothèques de l'ESR

Le dictionnaire en pdf | Le dictionnaire en excel | A propos | Mode d'emploi | Nous contacter

Domaine : Accueillir sur place et à distance

Compétence / Connaissance :

Apporter une réponse personnalisée à la demande de l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Cerner les besoins de l'usager et identifier sa demande par l’écoute, le questionnement, les échanges, les reformulations
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Concevoir et déployer une signalétique
Compétence opérationnelle Source : création
Connaître l'offre de services de la structure documentaire
Connaissance Source : reformulation Bibliofil + BnF
Gérer simultanément les activités d'accueil en les priorisant, en interaction avec l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Gérer les flux d'usagers
Compétence opérationnelle Source : reformulation Bac Pro métiers de l’accueil
Gérer un planning de service public
Compétence opérationnelle Source : création
Maîtriser les outils d'accueil (standard téléphonique, tchat…)
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III
Mettre en œuvre les référentiels qualité d'accueil du public (établissement, nationaux, internationaux)
Compétence opérationnelle Source : reformulation RIME
Prendre contact avec l'usager de manière adaptée
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + Bac Pro métiers de l’accueil
Prévenir et gérer les conflits impliquant l'usager
Compétence opérationnelle Source : reformulation RéFérens III + BnF + Bac Pro métiers de l’accueil
Réorienter les demandes vers les services compétents de l'établissement
Compétence opérationnelle Source : reformulation Bibliofil
+ 4 Articles
Montrer les articles restants