Chargé-e du Pilotage de l’évaluation du SCD, de la qualité et de la communication externe – SCD Toulouse Capitole

Missions

Mission 1 : Coordonner la démarche d’évaluation
• Proposer, améliorer et élaborer les outils de collecte des statistiques en coopération avec le Service du numérique documentaire
• Coordonner et soutenir la production des données de l’activité par les départements, services et missions
• Construire, suivre et analyser les indicateurs
• Elaborer, mettre à jour et adapter le tableau de bord général du SCD
• Compléter l’ESGBU et coordonner les réponses aux diverses enquêtes
• Rédiger le rapport d’activité du SCD
• Contribuer aux dispositifs d’évaluation de l’université
• Assurer une assistance méthodologique et de conseil auprès des différents acteurs
• Encadrer le travail de l’agent en charge du suivi de l’évaluation pour le SCD.

Mission 2 : Animer et gérer la démarche qualité
• Mener ou accompagner les audits nécessaires en interne
• Mener ou coordonner les enquêtes qualité et proposer des pistes d’amélioration en lien avec les services
• Piloter la démarche Services Publics + en lien avec le Service de médiation et d‘accompagnement des publics.

Mission 3 : Piloter la communication auprès de la communauté universitaire et la
communication externe
• Concevoir et déployer une stratégie de communication en s’inscrivant dans la politique
de l’établissement :
o Établir les axes du plan de communication
o Choisir des supports et contenus adéquats
o Définir le calendrier des actions à mener
o Evaluer les actions de communication
• Assurer l’interface avec la direction de la communication de l’université et contribuer au réseau des chargés de communication de l’université
• Superviser et coordonner la mise en œuvre des actions et la réalisation des supports :
o Coordonner le travail des correspondants des départements pour ce qui concerne la communication externe
o Réaliser des supports et contenus de communication, et veiller à leur actualisation
o Développer et articuler chacun des canaux de diffusion choisis : site web, réseaux sociaux, outils de communication de l’université, supports imprimés…
• Valoriser l’image des bibliothèques et maîtriser la e-réputation des bibliothèques
• Assurer un rôle de conseil en matière de communication auprès des départements et services.

Mission 4 : Participation aux activités d’accueil des publics
• Assurer un service public multi-sites : accueillir, orienter, informer, inscrire les usagers
• Effectuer des recherches documentaires de 1er niveau pour les usagers en utilisant les catalogues et ressources en ligne
• Effectuer les opérations liées aux communications, prêts et retours de documents
• Apporter une aide technique de premier niveau pour l’utilisation des équipements de la bibliothèque
• Faire respecter le règlement de la bibliothèque et veiller à l’application des règles de sécurité

COMPETENCES REQUISES

CONNAISSANCES SUR L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL, ADMINISTRATIF ET REGLEMENTAIRE

• Connaissance du cadre institutionnel de l’enseignement supérieur, de la recherche et des universités
• Connaissance du cadre institutionnel et du fonctionnement des bibliothèques universitaires
• Connaissance des outils de pilotage et de gestion mis à disposition par l’établissement
• Connaissance des normes nationales et internationales sur l’évaluation des bibliothèques
• Connaissance des théories et concepts de communication
• Connaissance des outils et technologies de communication et de multimédia
• Cadre légal et déontologique de la communication
• Connaissances des méthodes, outils, normes et procédures de la qualité

SAVOIR-FAIRE OPERATIONNELS

• Construire et faire vivre un dispositif d’évaluation
• Recueillir et produire des données statistiques
• Traiter des données statiques
• Travailler en équipe
• Piloter un projet
• Recueillir et reformuler l’information et/ou les besoins
• Utiliser les outils statistiques des systèmes utilisés en bibliothèque : SIGB (ALMA), archive ouverte etc
• Utiliser les principaux logiciels de bureautique, notamment de traitement de texte, de présentation et de publication en ligne
• Maîtriser Excel
• Utiliser les normes et les techniques de communication (règles typographiques, orthographiques, syntaxiques ; écriture multimédia ; mise en page ; normes et règles d’accessibilité) applicables aux différents canaux de communication
• Gérer la diffusion des supports de communication
• Animer les canaux de communication en ligne
• Maîtriser les codes et langages des réseaux sociaux
• Maîtriser les techniques de création de contenus
• Utiliser des outils de conception graphique et de traitement de l’image
• Concevoir des contenus de communication adaptés en fonction des publics cibles
• Concevoir des contenus de communication adaptés aux différents canaux et supports de communication

SAVOIR-ÊTRE

• Mobiliser son sens relationnel
• Faire preuve de diplomatie
• Faire preuve de créativité et innover
• Faire preuve de curiosité intellectuelle et professionnelle
• Faire preuve de rigueur et de fiabilité
• Porter les valeurs de la structure