Contexte
La Bibliothèque Universitaire développe et coordonne l’ensemble des ressources documentaires de d’Avignon Université, nécessaires à la communauté scientifique universitaire, étudiant.e.s et enseignant.e.s chercheur.euse.s : elle constitue des collections sur différents supports (papier, électronique, vidéo), les communique à tous les publics et les valorise par des manifestations tout au long de l’année.
La Bibliothèque Universitaire organise des formations à la recherche documentaire, développe et exploite un système d’information donnant accès à des ressources scientifiques et techniques. Elle participe au réseau des bibliothèques de l’enseignement supérieur par la constitution du catalogue collectif des bibliothèques universitaires (SUDOC).
Dates clés
Date limite de candidature au 25 juillet 2026
Missions
Sous l’autorité de la responsable du département des Services aux publics, le/la responsable du service Accueil et médiation contribue à la
qualité de l’accueil, de l’accompagnement et de la formation des usagers de la bibliothèque universitaire. Il/Elle coordonne les activités du service Accueil et médiation, participe à la politique de formation des publics et développe les services d’appui à la recherche.
➢ Responsable du service « Accueil et médiation » (50%)
• Organiser, coordonner et animer le service d’accueil des publics ;
• Encadrer fonctionnellement une équipe de 3 agents de catégories B et C ;
• Mettre en œuvre les plannings de service public (personnels et vacataires) et veiller à leur bon fonctionnement ;
• Répartir les tâches au sein de l’équipe et assurer le suivi de l’activité ;
• Garantir la qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers ;
• Informer, accompagner et orienter les lecteurs dans l’utilisation des services et des ressources documentaires ;
• Former et assister les collègues sur les procédures d’accueil ;
• Participer à la définition et à l’amélioration des procédures de service public ;
• Coordonner et animer le service de renseignement à distance (courriel, formulaire de contact, chat ou tout autre dispositif) ;
• Assurer le suivi, l’exploitation et la valorisation des statistiques de fréquentation et d’utilisation des services ;
• Produire des bilans d’activité et des indicateurs d’aide à la décision ;
• Contribuer à la communication des services auprès des usagers (actualités, supports d’information, réseaux sociaux, site web) ;
• Participer aux permanences de service public ;
• Organiser le recrutement des vacataires étudiant.e.s, assurer leur intégration et leur formation aux missions de service public ;
• Encadrer et accompagner les vacataires dans l’exercice de leurs fonctions ;
• Élaborer les plannings et assurer le suivi des heures effectuées ;
• Évaluer l’activité des vacataires et veiller à la qualité du service rendu aux usagers.
➢ Formation des publics (20%)
• Concevoir, actualiser et diffuser les supports pédagogiques de formation ;
• Mettre à jour les espaces de cours et les ressources pédagogiques sur les plateformes institutionnelles ;
• Assurer les relations avec les composantes, les équipes pédagogiques et les secrétariats ;
• Organiser les groupes de formation et assurer le suivi des emplois du temps ;
• Concevoir et animer des visites de découverte de la bibliothèque ;
• Assurer des formations à la maîtrise de l’information et à la recherche documentaire auprès des étudiants de licence et master ;
• Participer à l’évaluation des actions de formation et à leur amélioration continue ;
• Développer des ressources pédagogiques en présentiel et à distance (tutoriels, guides, capsules vidéo, autoformations) ;
• Participer au dispositif « Bibliothécaire sur rendez-vous » et accompagner individuellement les usagers dans leurs recherches documentaires.
➢ Services aux chercheur.euse.s et aux doctorant.e.s (20%)
• Concevoir et animer des formations destinées aux doctorant.e.s et enseignant.e.schercheur.euse.s ;
• Sensibiliser et former aux enjeux de la science ouverte : publication scientifique, accès ouvert, identifiants chercheur.euse.s, gestion et partage des données de recherche ;
• Assurer des formations et un accompagnement personnalisé à l’utilisation du logiciel Zotero ;
• Participer aux actions d’appui à la recherche menées par le service d’appui aux chercheurs ;
• Réaliser une veille professionnelle sur les évolutions de la science ouverte et des outils de gestion bibliographique.
➢ Accueil de stagiaires et découverte des métiers des bibliothèques (10%)
• Organiser l’accueil ponctuel de stagiaires d’observation (convention et planning d’accueil) ;
• Participer à la présentation des missions et métiers des bibliothèques universitaires.