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Qualité des services

Le Dernier des hommes revisité

Le dernier des hommes revisité

Retour d’expérience de deux SCD audités par le SGMAP Par Nelly Sciardis (SCD de l’Université Polytechnique Hauts-de-France- anciennement Université de Valenciennes et du Hainaut Cambrésis) et Odile Jullien-Cottart (SCD Lyon 3), membres de la Commission Pilotage et Evaluation Le dernier des hommes, chef d’œuvre de Murnau, accessible en ligne, synthétise à lui seul toutes les problématiques liées à l’accueil dans ...

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Les BU Lyon 1 certifiées qualité !

En juillet 2018, l’AFNOR a accordé la certification qualité ISO 9001-2015 aux BU Lyon 1 pour l’ensemble de leurs services (de l’accueil au management). Une première en France, à découvrir en vidéo ! Une première en France Premières et seules BU en France à être certifiées qualité ISO 9001 depuis 2015, les BU Lyon 1 ont de nouveau obtenu cette certification ...

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Échange de pratiques professionnelles : les RV Qualité de la COMUE Normandie Université

Et vous, comment faites-vous pour… ? Par Christelle Quillet – SCD de l’Université de Rouen / Commission pilotage et évaluation de l’ADBU Dans les bibliothèques universitaires, les professionnels se posent des questions récurrentes sur les problématiques telles que : comment faire respecter les règles de vie à la bibliothèque ? Comment éviter les bruits ambiants susceptibles de gêner la concentration des lecteurs lorsqu’ils ...

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Faire vivre une démarche qualité de l’accueil : les trucs et astuces du référent Marianne

Par Lola Mirabail – Responsable du Département des services au public, Bibliothèque de l’Université Paris 8 Vincennes – Saint-Denis La bibliothèque de l’Université de Paris 8 vient d’être récompensée, pour la troisième fois, par la confirmation de son label Marianne. La bibliothèque s’est lancée dans « l’aventure Marianne » depuis 2011. Elle a été auditée pour la première fois en 2013, a réussi son audit ...

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