Actes du congrès de Pau
VENDREDI 19 SEPTEMBRE 2008 : JOURNEE D’ETUDE LES POLITIQUES DE SERVICES Les communications de cette journée ont été filmées et sont disponibles sur la chaîne Canalc2.
La conception et la mise en œuvre de politiques globales de services dans les BU reste un terrain d’étude et de réflexion peu labouré en France. L’accent politique mis depuis un an sur la question des horaires d’ouverture des BU françaises peut être réducteur. Penser les services, c’est concevoir un ensemble cohérent de dispositifs de rencontre entre usagers et offre des BU, intégré dans la stratégie globale de l’université. Si l’on veut qu’elles soient fréquentées, les BU peuvent-elles être les seuls services de l’université ouverts sur le campus les soirs et week-ends ? Comment articule-t-on services sur place et services à distance ? Quelle complémentarité pour ces deux types de services ? Quelles substitutions possibles de l’un à l’autre ? La politique de services des BU a-t-elle un sens hors son articulation avec les autres dispositifs d’accompagnement de la recherche ou de lutte contre l’échec en cycle d’enseignement (Plan Licence notamment) ? Les politiques de services doivent-elles être déterminées par l’offre, ou par l’analyse de la demande ? Comment concevoir, mettre en place, promouvoir et évaluer les politiques de services ? Telles sont les interrogations auxquelles cette journée d’étude se propose d’apporter quelques éclairages, français et, tout particulièrement cette année, étrangers. Grand témoin : Daniel Filâtre, Président de l’Université de Toulouse 2 le Mirail
- Déterminer les besoins : enquête de public sur les usages de la bibliothèque (Isabelle Kratz, Directrice SCD Université Paris 6 et BIUSJ)
- Evaluer les services en continu : Libqual Plus (Dominique Wolf, Directrice SCD Université Lyon 1, Carole Letrouit, Directrice adjointe SCD Université Paris 5, Nicolas Alarcon, SCD Université d’Angers)
- Politique de services en ligne à l’ère du tout web (Nicolas Morin, société BibLibre). Diaporama disponible ci-dessous, sur le site de BibLibre et sur le site de présentations slideshare.Une expérience française : un exemple de politique globale de service : Toulouse 3 (Sandrine Malotaux, SCD INP Toulouse / SCD Toulouse 3) Deux expériences étrangères :
- Monserrat Playá Tremosa (Directrice du CRAI de l’Université de Barcelone). Voir aussi son texte de présentation, en espagnol.
- Richard Dumont (Directeur général des Bibliothèques de l’Université de Montréal)
- Table ronde : Plan Licence, insertion professionnelle, vie du campus, attractivité de l’université : quelle place pour les bibliothèques dans la politique de services de l’établissement ? Intervenants : Christophe Pérales (SCD Université de Versailles Saint-Quentin en Yvelines), Christine Girard (PRES universités de Bordeaux), Jean-Louis Fourcaud (Secrétaire Général Université de Pau et des Pays de l’Adour), Olivier Lopez (Président de la CEVPU) Modérateur : M.-D. Heusse
Samedi matin
- Synthèse des travaux par M.-D. Heusse, Présidente de l’ADBU, en présence de M. J.-L. Gout, Président de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour
- Intervention de M. Hetzel, DGES
